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Perché i brand devono essere presenti sui Social Network

Giorno dopo giorno i Social Network aumentano la loro capacità di creare legami fra brand e consumatori. La diffusione dei dispositivi mobile rappresenta un ulteriore potenziale di crescita per i marchi che si fanno trovare pronti al dialogo e alla comunicazione con gli utenti. E la comunicazione passa soprattutto attraverso i Social Network, ampiamente frequentati in fase di scelta d’acquisto, e non solo da giovani utenti (i maggiori utilizzatori rientrano nella fascia di età 20-55).

Non è facile valutare con efficacia il ROI (return of investment) degli investimenti aziendali in termini di Social Media Marketing. Tuttavia, anche se non è possibile stabilire una correlazione diretta fra presenza sui Social e aumento delle vendite, una buona campagna di Social Media Merketing è in grado di generare dei frutti cospicui. Lo scopo per un’azienda è duplice: imprimere il proprio brand nella mente degli utenti/consumatori, e calibrare la strategia e gli obiettivi di comunicazione in accordo alle esigenze degli utenti stessi. Ma i vantaggi della presenza sui Social Network non finiscono qui, e aprono la strada a diverse possibilità:

  • Pubblicizzazione di prodotti e promozioni
  • Assistenza clienti
  • Fidelizzazione
  • Aumento del traffico vero il sito web aziendale

Fidelizzare i clienti attraverso l’engagement

L’azienda presente sui Social Network ha tutti i vantaggi e gli strumenti a disposizione per intraprendere dellecomunicazioni dirette con i propri clienti. Rispondere tempestivamente alle domande che gli utenti pongono di continuo sulle pagine aziendali può tradursi in un nuovo acquisto o in un contatto da aggiungere alla mailing list. Il coinvolgimento del clienti (engagement) passa soprattutto attraverso la condivisione di contenuti brillanti ed efficaci che sappiano intercettare aspettative e bisogni dell’utenza. Ma quali contenuti condividere?

Strategia per la comunicazione sui Social Network

La domanda precedente introduce un aspetto prezioso per una presenza quanto più produttiva sui Social Network. Il profilo aziendale, a differenza di quello personale, non deve operare in modo casuale, ma dovrebbe offire al poprio pubblico contenuti testuali e multimediali inerenti al core business aziendale. La comunicazione deve essere dunque permeata dalla vision e dalla mission che contraddistinguono il brand, per essere sempre riconoscibile come affidabile e unico dai consumatori. Parafrasando un celebre detto di Sun Tzu, conosci te stesso e conoscerai i tuoi clienti.

Social Media Marketing e Comunicazione Aziendale

Fondamentale nella comunicazione aziendale é oggi il social media Marketing in cui la relazione tra produttore e consumatore diventa diretta. L’approccio al marchio è oggi molto diverso rispetto al passato, in quanto i mass media tradizionali quali tv, radio e riviste, oggi sono solo una parte della trasmissione delle informazioni ai consumatori. Spesso il potenziale acquirente conosce un’azienda tramite i social network, grazie alla condivisione online di contenuti che può diventare facilmente virale.
Il web è diventato oggi una enorme piazza virtuale in cui é possibile trovare qualsiasi cosa e quindi interessante opportunità per i brand che vogliono emergere; tuttavia occorrono tecniche precise per la promozione di un marchio su internet. I social media sono per l’azienda un’interessante luogo in cui condurre campagne e ricerche di marketing e interagire con le persone valutando le loro opinioni. Il rapporto diretto di “botta e risposta” che viene a crearsi grazie ai media sociali permette di creare un prezioso contatto con i clienti, interragendo con loro secondo i dettami della comunicazione a tu per tu.
Condurre un’adeguata campagna di social media marketing è un investimento che richiede un notevole investimento di tempo ma che una volta capite le dinamiche dei social network, darà i propri frutti con costi ridottissimi. Diverse aziende stanno includendo al loro interno un team specializzato in comunicazione tra cui blogger che si dedicano esclusivamente al social media marketing.
Investire nel social media marketing permette alle aziende di sviluppare con il consumatore una comunicazione nuova e paritaria e non più come in passato tramite monologhi fini a se stessi.
Elemento di base di questo tipo dio comunicazione è la partecipazione di cui i social media si nutrono tramite i feedback dei follower e tramite l’elaborazione di contributi accattivanti con l’obiettivo di farli cliccare e condividere dai propri fans.
I Contenuti di qualità ma creati in maniera informale,permettono di creare una dimensione intima e colloquiale, quindi di fiducia, con i follower; proprio i contenuti sono un elemento importante e fondamentale per la scalata verso il successo: essi generano fiducia e la partecipazione dei fans.
La Precisione nella trasmissione dell’informazione è un altro elemento imprescindibile, da questo dipende il successo della campagna. Una comunicazione confusa e caotica distoglie il proprio interlocutore dal messaggio che si vuole trasmettere. A questo proposito vale la regola del “poco e chiaro” tipico della comunicazione sintetica e telegrafica.
Una comunicazione semplice, diretta e senza fronzoli dev’essere la base di una campagna di social media marketing: termini astrusi e troppo colti annoiano gli utenti.
Creare una community attorno a un topic aiuta a divulgare la campagna in maniera naturle tramite il bocca a bocca.

I Social Media possono essere un tassello fondamentale per creare e incrementare qualsiasi brand, senza di essa l’azienda é relegata a una comunicazione vecchia e obsoleta.
La comunicazione dinamica può essere utilizzata anche all’interno dell’azienda, modificando anche la comunicazione aziendale in funzione di una linea semplice e dinamica tra le parti.
Un’adeguata campagna di marketing sociale per l’azienda deve essere articolata in 5 punti fondamentali:
Definizione degli obiettivi da raggiungere
Step e argomenti da trattare per raggiungere l’obiettivo
Partecipazione informale
Identificazione del target di riferimento tramite l’analisi dei follower
Incrementare i follower e tenere in considerazione quelli già acquisiti

La Top 5 del social media marketing organization

Occuparsi di Social Media Marketing per il proprio Blog o sito, significa aumentare la rete sociale che ruota attorno al proprio portale in modo da ottenere una vera e propria campagna di marketing. Nel caso del social media marketing, ci si concentra in quelle attività social quali: condivisione dei contenuti, ottimizzazione di immagini e video e studio delle keywords, in funzione della propria campagna.

1. Stesura del piano
Le domanda che ci si deve porre quando si progetta una campagna di social media marketing sono:
-Qual’è il mio obiettivo?
-A chi mi sto rivolgendo?
-Che messaggio voglio trasmettere con il social media marketing?
-Quanto tempo e risorse voglio impiegare per raggiungerlo?
Rispondere a queste domande può essere un’ottima base per iniziare il brainstorming in fase di progettazione.
L’elaborazione di un piano è fondamentale per una sua riuscita. E’ necessario capire quali sono le parole chiave e i contenuti che potrebbero catturare il mio target di riferimento.

2. Contenuti
Impostare una campagna di social media marketing comporta la stesura di contenuti di ottimo livello. Dopo aver schiarito le idee sul “contorno” della campagna di social media marketing che sto impostando devo quindi concentrarmi sulle informazioni da trasmettere, che possano catturare i potenziali clienti. Creare una ampia varietà di contenuti con immagini ottimizzate, video e un buon testo sono la chiave per il successo. Sarà necessario creare contenuti interessanti mirando all’obiettivo di generare una diffusione virale degli stessi, aumentando drasticamente la partecipazione degli utenti e il loro numero, detto engagement.

3. Ascoltare i propri utenti
Una vera campagna di Marketing si basa sul dialogo e non su una semplice trasmissione di informazioni a senso unico da parte nostra. In particolare nei social, la campagna deve essere impostata sull’ascolto.

4. Monitoraggio della campagna
Una volta impostati gli obiettivi generali della nostra campagna di social media marketing, è necessario monitorare l’andamento della stessa, in modo da migliorarne gli eventuali punti di deboli e implementare quelli più forti.Valutare il successo della propria social media strategy in corso d’opera è fondamentale. Il monitoraggio deve essere costante in modo da rispondere in tempi brevi a ogni interazione che si riesce ad acquisire.
Utilizzate Google Analytics permette in modo semplice e schematico di verificare il successo delle strategie utilizzate nella nostra campagna di social media marketing, permette infatti di rilevare
-Il grado di apprezzamento nel mondo del web
-Analisi delle tecniche utilizzate
-Verifica delle strategie fallimentari.
Le campagne di social media marketing vanno studiate approfonditamente in modo da poterle monitorare.

5. Social network
Risorsa fondamentale per aziende e blogger che vogliono ottenere un’adeguata visibilità sul Web, i social possono essere un’arma a doppio taglio: un’interazione scostante o eccessiva può essere deleteria per la campagna, inoltre i social media non sono tutti uguali: Twitter, Facebook, Pinterest ecc.. sono diversi modi di comunicare un concetto.
Utilizzare correttamente i social media aumenterà in maniera esponenziale, se non virale, la campagna. Importante é tuttavia chiarire che sia SEO che il Social Media Marketing sono due aspetti fondamentali per promuovere un sito web o un’azienda. Le due strategie devono essere poratte avanti contemporeneamente quindi:
SI alla condivisione social
SI a una campagna Adwords di google
Utilizzando adeguatamente le due tecniche si riuscirà a massimizzare il bacino d’utenza al sito ampliando il target di riferimento.
Gli ingredienti fondamentali per la riuscita della campagna di marketing sono:
-pianificazione SEO, SEM e Social
-costanza
-monitoraggio
-ampliamento traffico al sito web