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Cinque modi con cui i marchi di e-commerce possono fidelizzare i clienti

Nell’odierno mercato dell’e-commerce altamente competitivo, la fedeltà alla marca può essere un concetto elusivo. Un servizio cliente veloce, la convenienza, la qualità e i valori del brand, sono solo alcuni dei fattori che possono influenzare il cliente e fidelizzarlo.

Ci sono molti modi per indurre all’acquisto, e incrementarne la frequenza?

Vediamo alcune tattiche per aumentare inspirare fedeltà nei clienti insieme ai marchi di ecommerce che li utilizzano in maniera efficace.

Lasciali provare prima di acquistare

Marchi come Amazon e ASOS fanno da battistrada, la spedizione gratuita e veloce stanno diventando la norma e un’aspettativa per i clienti.

Ma un’aspettativa, può davvero incrementare la fedeltà?
Forse, o quantomeno fino a un certo punto. Alcuni marchi di e-commerce stanno ora riconoscendo i vantaggi emergenti di un altro fattore chiave di differenziazione, il modello “prova prima dell’acquisto”.

Questa strategia si basa sulla gestione del rischio, con i marchi che eliminano l’incertezza associata allo shopping online e consentono ai clienti di pagare solo gli articoli che tengono.

Prendiamo ad esempio ASOS, ha deciso nel periodo natalizio di offrire un servizio di “prova prima dell’acquisto” aumentando le vendite in modo vertiginoso. Le vendite nel Regno Unito sono cresciute del 23% per superare i 300 milioni di sterline negli ultimi quattro mesi del 2017. Anche altri marchi sembrano prendere in considerazione questa tattica, come ad esempio La Perla che ha anche lanciato un’iniziativa simile.

Perché questo sistema è così efficace per costruire Loyalty?

In sostanza, crea nei clienti un senso di affidabilità, il che a sua volta contribuisce a creare un ciclo di fiducia nel marchio e nei suoi servizi. In qualche modo inoltre i clienti potrebbero essere meno preoccupati delle implicazioni finanziarie legate allo shopping online, spronandoli a ordinare in maniera più regolare.

Allinearsi con i valori del consumatore

Le persone sono più attratte dai marchi che condividono gli stessi valori e credenze. Il 64% afferma che questo è il motivo principale per cui hanno una relazione con un marchio. Di conseguenza, i clienti sono più propensi a rimanere fedeli rafforzando la fiducia. Ad esempio quando i brand vengono ricordati per aver contribuito a sostenere una causa di beneficenza.
Questo sta dando forma a un nuovo tipo di programma di fidelizzazione. L’anno scorso, L’Oréal Paris ha lanciato il suo programma “Worth It” rewards. I clienti possono scegliere di donare i loro punti alle organizzazioni tipo “Le donne del valore” di L’Oréal, che è un evento che riconosce le donne per il loro lavoro nelle cause di beneficenza.
Includendo un elemento di beneficenza nel suo programma di Loyalty, L’Oréal è un altro marchio di bellezza incentrato sul marketing della causa. Il programma Sephora Stands è un’iniziativa simile, progettata per creare un impatto sociale positivo attraverso le vendite. Promuovendo il lavoro filantropico (e riconoscendo che i clienti si preoccupano molto più dei semplici prodotti di bellezza), questi marchi stanno creando relazioni più forti e più leali. Continua la lettura di Cinque modi con cui i marchi di e-commerce possono fidelizzare i clienti

Adwords il costo per acquisizione CPA ed il bidding automatico.

L’attività di un esperto Adwords riveste un ruolo di primaria importanza nella corretta pianificazione di una strategia di Smart Bidding. Tale figura professionale è il valore aggiunto necessario che garantisce al cliente il massimo del risultato con un investimento pianificato e curato in tutti i suoi aspetti. Tra le varie strategie, il CPA target è una delle più efficaci. Il costo per acquisizione ovvero il costo di conversione è infatti uno strumento che, grazie a una pianificazione precisa e attenta del consulente, è in grado di ottimizzare qualsiasi campagna pubblicitaria.

Questa strategia è uno strumento tra i più utili in quanto permette di ottimizzare la spesa per ogni conversione al fine di aumentare il ROI. In poche parole è il prezzo medio che il cliente è disposto a pagare per una conversione. Continua la lettura di Adwords il costo per acquisizione CPA ed il bidding automatico.